よくあるご質問

よくお問い合わせいただく内容について、できるだけ詳しくご案内しています。

商品について

予約商品とは？

未発売の商品のことです。発売日前にご注文・お支払いいただいたお客様へ、原則(※)として発売日当日にお届けする商品です。

※極めてまれですが、何らかの事情によりメーカー・仕入先からの入荷が遅れた場合、または何らかの事情により物流・配送が遅延した場合に、お届けが発売日以降となることがあります。

この商品が入荷したら連絡をもらえますか？

入荷状況を個別にご連絡することはできかねます。入荷しだい商品ページの在庫が補充されますので、ご面倒ではありますがお客様にて都度状況をご確認ください。

こんなオリジナル特典を作って欲しいのですが？

特典物については、当社の一存で自由に制作することができません。お問い合わせいただいてもご希望に沿うことはできかねます。

店頭で受け取りたいのですが？

ネット通販の商品をブックメイト店頭でお受け取りいただくことはできません。

ページ上部へ

ご注文について

電話による注文はできますか？

お電話でのご注文は承っておりません。

注文したのに確認メールが届きません

メールアドレスに変更がない場合、迷惑メールフォルダやスパムフォルダに振り分けられている可能性があります。

30分以上経ってもメールが届かない場合は、お客様のメール受信設定(ドメイン指定受信など)により当社からのメールが受信拒否されていないかご確認ください。

ご注文に関するメールはMyページの「メール履歴」でも同じ内容をご確認いただけます。どうしてもメールが届かない場合にご活用ください。

最終振込期日を過ぎてしまいました

最終振込期日を過ぎても入金のないご注文は自動的にキャンセルとなります。なお、このようなケースが続く場合、当社の判断により次回以降のご注文をお断りすることがあります。

注文内容を変更したいのですが？

ご注文手続き完了後は、お支払いが完了しているか否かにかかわらず変更ができません。ご注文の際には、くれぐれもお間違いのないようにお願いします。

ページ上部へ

お支払いについて

どのような支払方法が利用できますか？

以下のお支払方法をご利用いただけます。

クレジットカード (VISA/Master/JCB)
銀行振込 (ゆうちょ銀行)

銀行振込の場合、振込期限はいつになりますか？

予約商品と通常商品とで振込期限(お支払い期限)が異なります。

予約商品 (未発売の商品)
商品により異なります。それぞれの商品ページに記載しています。

通常商品 (発売済みの商品)
ご注文いただいた日から起算して7日後となります。

注文後に支払方法を変更したいのですが？

お支払い方法により異なります。

クレジットカード払い
変更できません。ご注文の際、くれぐれもお間違いのないようにお願いします。

銀行振込
Myページにてクレジットカード払いへの切り替えが可能です。

領収書を発行して欲しいのですが？

お支払い方法にかかわらず当社から領収書を発行することはできかねます。

クレジットカード払い
「利用控え」をもって領収書の発行に代えさせていただきます。

銀行振込
金融機関から発行される「ご利用明細書」「振込受領書」をもって領収書の発行に代えさせていただきます。

ページ上部へ

配送について

到着の着日指定、時間指定はできますか？

可能な場合とそうでない場合があります。

宅配便(ゆうパック)の場合
時間指定は可能です。着日指定については、通信欄にてご要望いただけましたら可能な限り対応させていただきます。しかしながら、お支払いのタイミング(銀行振込の場合は当社による入金確認ができしだい発送)やお届け先のエリア(岡山県より発送)によっては、どうしてもご希望の日にちに沿えない場合があります。その際、個別にご連絡することなく最も早く到着するように発送させていただくことがあります。

ポスト投函便(ゆうパケット、ゆうメール)の場合
ポスト投函にて配達が完了するという仕様上、時間指定は一切お受けできません。着日指定については、ゆうパケットに限り、上記「宅配便の場合」同様に可能な限り対応させていただきますが、ゆうパケットは宅配便(ゆうパック)と異なりサービスの仕様上「着日指定」が存在しません。したがいまして、「通常の配送日数」から逆算して出荷させていただく手段を取らせていただくため、宅配便よりも確実性が低いことをあらかじめご了承ください。なお、ゆうメールは着日指定をお受けできません。