よくあるご質問

よくお問い合わせいただく内容について、できるだけ詳しくご案内しています。

商品について

予約商品とは?

未発売の商品のことです。発売日前にご注文・お支払いいただいたお客様へ、原則(※)として発売日当日にお届けする商品です。

※極めてまれですが、何らかの事情によりメーカー・仕入先からの入荷が遅れた場合、または何らかの事情により物流・配送が遅延した場合に、お届けが発売日以降となることがあります。

この商品が入荷したら連絡をもらえますか?

入荷状況を個別にご連絡することはできかねます。入荷しだい商品ページの在庫が補充されますので、ご面倒ではありますがお客様にて都度状況をご確認ください。

こんなオリジナル特典を作って欲しいのですが?

特典物については、当社の一存で自由に制作することができません。お問い合わせいただいてもご希望に沿うことはできかねます。

店頭で受け取りたいのですが?

ネット通販の商品をブックメイト店頭でお受け取りいただくことはできません。

ご注文について

電話による注文はできますか?

お電話でのご注文は承っておりません。

注文したのに確認メールが届きません

メールアドレスに変更がない場合、迷惑メールフォルダやスパムフォルダに振り分けられている可能性があります。

30分以上経ってもメールが届かない場合は、お客様のメール受信設定(ドメイン指定受信など)により当社からのメールが受信拒否されていないかご確認ください。

ご注文に関するメールはMyページの「メール履歴」でも同じ内容をご確認いただけます。どうしてもメールが届かない場合にご活用ください。

最終振込期日を過ぎてしまいました

最終振込期日を過ぎても入金のないご注文は自動的にキャンセルとなります。なお、このようなケースが続く場合、当社の判断により次回以降のご注文をお断りすることがあります。

注文内容を変更したいのですが?

ご注文手続き完了後は、お支払いが完了しているか否かにかかわらず変更・キャンセルができません。ご注文の際には、くれぐれもお間違いのないようにお願いします。

お支払いについて

どのような支払方法が利用できますか?

以下のお支払方法をご利用いただけます。

  • クレジットカード (VISA/Master/JCB)
  • 銀行振込 (ゆうちょ銀行)

銀行振込の場合、振込期限はいつになりますか?

予約商品と通常商品とで振込期限(お支払い期限)が異なります。

予約商品 (未発売の商品)
商品により異なります。それぞれの商品ページに記載しています。

通常商品 (発売済みの商品)
ご注文いただいた日から起算して7日後となります。

注文後に支払方法を変更したいのですが?

お支払い方法により異なります。

クレジットカード払い
変更・キャンセルできません。ご注文の際、くれぐれもお間違いのないようにお願いします。

銀行振込
Myページにてクレジットカード払いへの切り替えが可能です。

領収書を発行して欲しいのですが?

お支払い方法にかかわらず当社から領収書を発行することはできかねます。

クレジットカード払い
「利用控え」をもって領収書の発行に代えさせていただきます。

銀行振込
金融機関から発行される「ご利用明細書」「振込受領書」をもって領収書の発行に代えさせていただきます。

配送について

到着の着日指定、時間指定はできますか?

可能な場合とそうでない場合があります。

宅配便の場合
時間指定は可能です。着日指定については、通信欄にてご要望いただけましたら可能な限り対応させていただきます。しかしながら、お支払いのタイミング(銀行振込の場合は当社による入金確認ができしだい発送)やお届け先のエリア(岡山県より発送)によっては、どうしてもご希望の日にちに沿えない場合があります。その際、個別にご連絡することなく最も早く到着するように発送させていただくことがあります。

ネコポス(ポスト投函便)の場合
ポスト投函にて配達が完了するという仕様上、時間指定は一切お受けできません。着日指定については上記「宅配便の場合」同様に可能な限り対応させていただきますが、ネコポスは宅配便と異なりサービスの仕様上「着日指定」が存在しません。したがいまして、「通常の配送日数」から逆算して出荷させていただく手段を取らせていただくため、宅配便よりも確実性が低いことをあらかじめご了承ください。

センター留めはできますか?

ヤマト運輸のセンター留め(営業所止め/留め)のみ対応可能です。Myページの「お届け先編集」にて、ページ内の説明にしたがい営業所の住所等を登録してください。

発送日を教えて欲しいのですが?

順次発送となりますので発送日を個別にお伝えすることはできかねます。発送完了メールをお待ちください。

別々の注文を同梱発送してもらえますか?

ご注文ごとに手続きを行うため、別々の注文を同梱発送することはできかねます。ただし、発売日が同じ予約商品を別々にご注文いただいた場合など、当社の判断により同梱発送させていただく場合があります。その際の送料の差額については、同額のポイントにて返金させていただきます。

商品が届きません

誠に申し訳ございません。注文番号をご用意のうえお問い合わせフォームよりご連絡ください。

届いた商品に不具合や欠品があったのですが

誠に申し訳ございません。注文番号をご用意のうえお問い合わせフォームよりご連絡ください。

梱包の荷姿はどのようになりますか?

配送方法により異なります。

宅配便
無地のダンボールに中身が分からないように梱包します。品名は「雑貨」と記載します。荷送人は「ブックメイト ネット通販」となります。

ネコポス (ポスト投函便)
中身が透けない封筒を使用し梱包します。品名は「雑貨」と記載します。荷送人は「ブックメイト ネット通販」となります。

会員サービスについて

メールアドレスやパスワードなどを変更するには?

ご登録いただいた各種情報は、Myページにて変更いただけます。

パスワードを忘れてしまったのですが?

パスワード再設定フォームにて再設定が可能です。

ポイントについて

ポイントはどのように付与されますか?

お買い上げいただいた商品代金の1%(小数点以下切り捨て)を、商品発送後に付与させていただきます。

商品によっては、キャンペーン等の理由で付与率が1%を超えることがあります。

ポイントはどこで確認できますか?

Myページにて現在の保有ポイントをご確認いただけます。

ポイントはどのように利用できますか?

お買い上げ時に、1ポイント1円として、最低1ポイントからご利用いただけます。

ポイントの有効期限はありますか?

最終利用日(購入日)から1年を経過した時点でポイント失効となります。

店頭でポイントを使うことはできますか?

ネット通販のポイントをブックメイト店頭でご利用いただくことはできません。

キャンセルについて

注文をキャンセルしたいのですが?

注文番号をご用意のうえお問い合わせフォームよりお申し出ください。

返金について
お支払い方法にかかわらず「同額をポイント返還」または「銀行振込(手数料お客様負担)」のいずれかとなります。

キャンセルの内容や頻度によっては、当社の判断により次回以降のご注文をお断りすることがあります。あらかじめご了承ください。

予約商品の発売中止について

予約商品が発売中止になったのですが?

当社にて情報を確認しご案内の準備が整いしだい、該当商品をご予約のお客様へ順次メールにてご連絡させていただきます。

返金について
お支払い方法にかかわらず「同額をポイント返還」または「銀行振込(手数料お客様負担)」のいずれかとなります。

予約商品の発売延期について

予約商品が発売延期になったのですが?

当社にて情報を確認しご案内の準備が整いしだい、該当商品をご予約のお客様へ順次メールにてご連絡させていただきます。

ご予約の取り扱いについて

延期商品のみをご予約
延期商品は、新しい発売日にお届けします。

複数商品をご予約
注文番号を分離し、それぞれの発売日にお届けします。これにより発送日が2つに別れますが、追加の送料は当社が負担します。

キャンセルについて

注文番号をご用意のうえお問い合わせフォームよりお申し出ください。なお、お支払いが完了している場合は返金対応となります。詳しくはキャンセルについてにてご案内しています。

その他

会員登録なく購入できますか?

会員登録を行わず商品をお買い上げいただくことはできません。

問い合わせの電話に応答がありません

お電話によるお問い合わせは10:00~18:30の時間帯で承っております。

退会したいのですが?

Myページにて退会手続きを行っていただけます。

最近チェックした商品

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