よくあるご質問 - ブックメイト

よくあるご質問

お客様からよくお問い合わせいただく質問についてまとめました。

商品について

予約商品とは?
未発売の商品です。発売日前にご注文・お支払いを行っていただき、発売日当日に商品をお届けするような商品となります。
入荷したら教えてもらえますか?
申し訳ございませんが、入荷状況を個別にお伝えすることはできません。入荷しだいサイトに掲載されますので、お客様にて都度状況をご確認ください。
店頭で受け取りたいのですが?
申し訳ございませんが、ネット通販で購入した商品を店頭でお受け取りいただくことはできません。

ご注文について

電話による注文はできますか?
申し訳ございませんが、お電話でのご注文は承っておりません。
注文したのに確認メールが届きません
迷惑メールフォルダやスパムフォルダに振り分けられていないかご確認ください。30分以上経っても届かない場合、お客様のメール受信設定(ドメイン指定受信など)により当社からのメールが受信拒否されていないかご確認ください。なお、ご注文に関するメールはMyページの「メール履歴」にてご確認いただけます。
振込期限を過ぎてしまいました
期限を過ぎてもご入金のないご注文についてはキャンセルとさせていただきます。なお、このようなケースが続く場合、当社の判断により次回以降のご注文をお断りすることがございます。
注文内容を変更したいのですが?
申し訳ございませんが、ご注文手続き完了後は内容変更・キャンセルができません。ご注文の際には、くれぐれもお間違いのないようにお願いいたします。

お支払いについて

どのような支払方法が利用できますか?
ブックメイトのネット通販では、以下のお支払方法をご利用いただけます。
①クレジットカード(VISA/Master/JCB)
②銀行振込(ゆうちょ銀行)
銀行振込の場合、振込期限はいつになりますか?
予約商品と通常商品とで振込期限が異なります。
▼予約商品(未発売の商品)
通常、発売日の3日前の日付が振込期限となります。
一部商品は振込期限が異なりますが、カートに商品を入れて購入手続きへお進みいただくと、ご注文確定前の「注文確認」ページにて具体的な日付をご確認いただけます。
▼通常商品(発売済みの商品)
ご注文いただいた日から起算し、7日後となります。
注文後に支払方法を変更したいのですが
申し訳ございませんが、ご注文手続き完了後は内容変更・キャンセルができません。ご注文の際には、くれぐれもお間違いのないようにお願いいたします。
【2107年3月24日追記】お支払い方法が「銀行振込」の場合のみ、Myページよりクレジットカード払いへの切り替えができるようになりました。
領収書を発行して欲しいのですが?
決済方法に関わらず当社から領収書を発行することはいたしかねます。
▼クレジット支払いのお客様
「利用控え」をもって領収書の発行に代えさせていただきます。
▼銀行振込のお客様
金融機関から発行される「ご利用明細書」「振込受領書」をもって領収書の発行に代えさせていただきます。

配送について

到着の着日指定、時間指定はできますか?
申し訳ございませんが、着日指定はできません。宅配便での発送となる場合、ご注文時に時間指定は可能です。
営業所留めはできますか?
ヤマト運輸のみ対応いたしております。Myページの「お届け先編集」にて営業所の住所等を登録してください。
発送日を教えて欲しいのですが
申し訳ございませんが、順次発送となりますので発送日を個別にお伝えすることはできません。発送完了メールをお待ちください。
別々の注文を同梱発送してもらえますか?
ご注文ごとに手続きを行うため、別々の注文を同梱発送することはできません。ただし、発売日が同じ予約商品を別々にご注文いただいた場合など、当社の判断により同梱発送させていただく場合がございます。その際の送料の差額については、同額のポイントにて返金させていただきます。
商品が届きません
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。注文番号をご用意のうえお問合せフォームよりご連絡ください。
届いた商品に不具合や欠品があったのですが
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。注文番号をご用意のうえお問合せフォームよりご連絡ください。
梱包の荷姿はどのようになりますか?
【宅配便】
無地のダンボールに中身が分からないように梱包します。品名については「雑貨」と表記させていただいております。荷送人の記載は「ブックメイト ネット通販」となります。

【ネコポス】
「ブックメイト」の押印が入った封筒を使用し、中身が分からないように梱包します。ネコポスの場合は品名の表記はございません。

会員サービスについて

メールアドレスやパスワードなどを変更するには?
ご登録いただいた各種情報は、Myページにて変更できます。
パスワードを忘れてしまったのですが
パスワード再設定フォームの案内に従ってパスワードを再設定してください。

ポイントについて

ポイントはどのように付与されますか?
お買い上げいただいた商品代金の1%(小数点以下切り捨て)を、商品発送後に付与させていただきます。
ポイントはどこで確認できますか?
Myページにて現在の保有ポイントをご確認いただけます。
ポイントはどのように利用できますか?
お買い上げ時に1ポイント1円として、最低1ポイントからご利用いただけます。
ポイントの有効期限はありますか?
最終利用日(購入日)から1年を経過した時点でポイント失効となります。
店頭でポイントを使うことはできますか?
申し訳ございませんが、ネット通販のポイントを店頭でご利用いただくことはできません。店頭で配布しているポイントカード(メイトカード)とは異なるサービスとなります。

ご注文のキャンセルについて

注文をキャンセルしたいのですが?
▼クレジット支払いのお客様
すでにお支払いが完了したご注文についてはお受けすることができません。
ご注文間違いのないように、十分ご注意ください。
▼銀行振込のお客様
すでにお振込済みのご注文についてはお受けすることができません。
ご注文間違いのないように、充分ご注意ください。
お支払いが完了していない場合は、お問い合わせよりお問い合わせください。
注文キャンセルが続くお客様は、当社の判断で以降の注文をお受けしない事があります。
ご注文間違いのないように、充分ご注意ください。

予約商品の発売中止の場合

※該当タイトル購入者様には、別途案内をいたします。
お支払金額分を全額ポイントにてお返しします。
ご利用になったポイントはすべてお返しします。

予約商品の発売延期の場合

※該当タイトル購入者様には、別途案内をいたします。

①お支払いが完了している場合
延期タイトルのみ購入の場合
延期後の発売日にお届けします。

複数タイトル注文の場合
延期後のタイトルを別注文として分離し、延期タイトルを除いてお届けします。
延期タイトルは延期後の発売日にお届けします。その際の追加の送料は当社で負担します。

②お支払いが完了していない場合
延期タイトルのみ購入の場合
延期後の発売日の有効な注文として扱います。
ご希望があれば、キャンセルすることができます。

複数タイトル購入の場合
延期後のタイトルを別注文として分離し、両注文とも有効として扱います。
ご希望があれば、延期タイトル分の注文をキャンセルする事が出来ます。

その他

会員登録なしで購入できますか?
申し訳ございませんが、システムの都合上、未登録の状態で商品をお買い上げいただくことはできません。
問い合わせの電話に応答がありません
申し訳ございませんが、お電話によるお問合せは10:00~19:00の時間帯で承っております。